6.1 El Rol de la Alta Dirección
En la norma ISO 9001:2015, se elimina la figura del «Representante de la Dirección» para dar paso a la responsabilidad directa de los gerentes y directores. El liderazgo ya no se delega; se ejerce.
Compromisos fundamentales:
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Asumir la rendición de cuentas: La gerencia es la responsable última de la eficacia del sistema.
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Asegurar la integración: La calidad no es algo «aparte», debe estar integrada en los procesos de negocio de la empresa.
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Promover la mejora continua: El líder debe ser el primero en motivar al equipo a buscar mejores formas de trabajar.
6.2 La Política de Calidad
La Política de Calidad es la «Constitución» del sistema de gestión. Es un documento breve que dicta las intenciones y dirección de la organización.
Requisitos de una buena política:
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Debe ser adecuada al propósito y contexto de la empresa.
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Debe incluir el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables.
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Debe incluir el compromiso de mejora continua.
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Debe ser comunicada: De nada sirve una política que los empleados no conocen o no entienden.
6.3 Roles, Responsabilidades y Autoridades
Para que una organización funcione, cada pieza debe saber qué mover. La Alta Dirección debe asegurarse de que las responsabilidades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan.
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Responsabilidad: La obligación de realizar una tarea.
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Autoridad: El poder otorgado para tomar decisiones y liderar recursos.
6.4 El Enfoque al Cliente desde la Gerencia
El liderazgo debe demostrar que el cliente es la prioridad. Esto implica asegurar que se determinan y se cumplen los requisitos del cliente y los legales, y que se mantienen los riesgos y oportunidades que pueden afectar la satisfacción del cliente.
📝 Actividad de Reflexión (Para el foro):
Si usted fuera el Gerente General de una pequeña empresa de servicios en Ecuador, ¿cuál sería el primer mensaje que daría a sus empleados para demostrar su compromiso con la calidad? Redacte un pequeño párrafo.