Course Content
Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000.
Descubre el origen y la evolución de los estándares de calidad más utilizados del mundo. En este módulo entenderás por qué las empresas ecuatorianas e internacionales consideran a la familia ISO como el "lenguaje universal de los negocios" y cómo estas normas impulsan la competitividad.
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Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000
Cuestionario: Introducción a la Familia ISO 9000
Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Aprende que la calidad no es solo "hacer las cosas bien", sino superar las expectativas del cliente. Analizaremos las definiciones fundamentales de la normativa para que aprendas a generar valor real en cualquier organización, diferenciándote como un profesional que entiende el éxito empresarial.
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Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Cuestionario: Conceptos de Calidad y Valor
Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Descripción del Módulo En este módulo, iniciaremos el estudio de los pilares fundamentales que sostienen a cualquier Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Los principios de gestión no son reglas rígidas, sino un conjunto de valores y creencias que sirven de base para guiar a una organización hacia el éxito. En esta primera parte, analizaremos los tres principios con mayor impacto humano: Enfoque al Cliente, Liderazgo y Compromiso de las Personas.
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Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte I)
Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
En esta segunda entrega, cerramos el estudio de los principios de la ISO 9000:2015. Nos enfocaremos en cómo la organización interactúa con sus procesos, los datos y sus aliados estratégicos. Analizaremos el Enfoque a Procesos, la Mejora, la Toma de Decisiones Basada en la Evidencia y la Gestión de las Relaciones. Estos principios transforman la intuición en método y la buena voluntad en eficiencia.
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Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte II)
Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
En este módulo profundizaremos en la metodología que permite que la calidad sea dinámica y no estática. Estudiaremos el Enfoque a Procesos como una red interconectada y dominaremos el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), también conocido como Círculo de Deming. Al finalizar, el estudiante será capaz de estructurar actividades de forma lógica para garantizar la mejora continua.
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Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
Cuestionario: Enfoque a Procesos y PHVA
Módulo 6: Liderazgo y Organización
En este módulo, analizaremos la responsabilidad de la Alta Dirección dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Estudiaremos cómo el liderazgo debe ir más allá de la simple supervisión para convertirse en el motor que impulsa la cultura de calidad. Exploraremos la importancia de establecer una Política de Calidad, definir roles y responsabilidades, y asegurar que la organización esté alineada con su propósito estratégico.
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Módulo 6: Liderazgo y Organización
Cuestionario: Liderazgo y Organización
Módulo 7: Planificación y Apoyo
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no puede improvisarse. En este módulo, estudiaremos cómo la organización debe planificar sus acciones para alcanzar sus objetivos y qué recursos de "apoyo" necesita para que todo funcione. Analizaremos la gestión de objetivos de calidad, la importancia de la competencia del personal, la toma de conciencia y el control de la información documentada.
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Módulo 7: Planificación y Apoyo
Cuestionario: Planificación y Apoyo
Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
En este módulo estudiaremos la "puesta en marcha" del Sistema de Gestión de la Calidad. Primero, analizaremos la Operación, que abarca desde el diseño del producto hasta la entrega final y el servicio post-venta. Segundo, entraremos en la Evaluación del Desempeño, donde aprenderemos a medir si todo lo que planificamos realmente está funcionando mediante indicadores, encuestas de satisfacción y auditorías internas.
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Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
Cuestionario: Operación y Evaluación
Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
El Pensamiento Basado en Riesgos es la columna vertebral de la norma ISO 9001:2015. En este módulo, aprenderemos a identificar las incertidumbres que pueden afectar el éxito de una organización. Exploraremos cómo transformar las amenazas en oportunidades y cómo integrar la prevención en cada proceso de la empresa para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
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Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
Cuestionario: Pensamiento basado en Riesgos
Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
En este último nivel, integraremos todo el conocimiento adquirido. Analizaremos cómo conviven las tres normas principales de la familia ISO para formar un ecosistema de gestión sólido. Entenderemos que la calidad no es un destino (el certificado), sino un viaje continuo hacia la excelencia. Este módulo sirve de preparación final para tu certificación, consolidando la diferencia entre fundamentos, requisitos y mejora del desempeño.
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Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
Examen Final: Resumen de la Familia ISO 9000
Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario (Norma ISO 9000:2015)

5.1 ¿Qué es un Proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas (insumos, datos, materiales) en salidas (productos, servicios, información).

Para que un proceso tenga calidad, debe tener:

  1. Entradas claras: ¿Qué necesito para empezar?

  2. Actividades definidas: ¿Qué pasos debo seguir?

  3. Salidas verificables: ¿Qué debo entregar al final?

  4. Recursos: Personas, equipos e infraestructura.

5.2 El Ciclo PHVA: El Motor de la Mejora

El ciclo PHVA es una estrategia de gestión de cuatro pasos para lograr la mejora continua en cualquier proceso. No tiene fin; una vez que se termina, se vuelve a empezar para alcanzar un nivel superior de calidad.

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1. Planear (P)

Es la fase más importante. Aquí se establecen los objetivos y se definen los recursos necesarios.

  • Pregunta clave: ¿Qué queremos lograr y cómo lo vamos a hacer?

  • En la práctica: Definir metas, identificar riesgos y diseñar el cronograma de trabajo.

2. Hacer (H)

Es la ejecución de lo planeado.

  • Pregunta clave: ¿Estamos siguiendo el plan?

  • En la práctica: Implementar las actividades, recolectar datos sobre lo que sucede y capacitar al personal en los nuevos métodos.

3. Verificar (V)

Es el seguimiento y la medición. Se comparan los resultados obtenidos contra los objetivos planeados.

  • Pregunta clave: ¿Logramos lo que queríamos? ¿Hubo desviaciones?

  • En la práctica: Realizar auditorías, revisar indicadores de desempeño y analizar las quejas de los clientes.

4. Actuar (A)

Es la toma de decisiones basada en los resultados de la verificación.

  • Pregunta clave: ¿Qué debemos cambiar para mejorar la próxima vez?

  • En la práctica: Si el resultado fue bueno, estandarizamos el proceso. Si hubo errores, corregimos las causas raíz para que no vuelvan a ocurrir.

5.3 Integración: Procesos + PHVA

La norma ISO 9001 exige que cada proceso de la empresa sea gestionado bajo el ciclo PHVA. Esto asegura que la organización no sea reactiva (esperar a que algo salga mal para arreglarlo), sino proactiva (mejorar constantemente para que nada salga mal).

📝 Actividad de Reflexión (Para el foro):

Aplique el ciclo PHVA a una actividad cotidiana (por ejemplo, preparar un examen o realizar las compras del mes). Describa brevemente qué haría en cada etapa.

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