Course Content
Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000.
Descubre el origen y la evolución de los estándares de calidad más utilizados del mundo. En este módulo entenderás por qué las empresas ecuatorianas e internacionales consideran a la familia ISO como el "lenguaje universal de los negocios" y cómo estas normas impulsan la competitividad.
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Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000
Cuestionario: Introducción a la Familia ISO 9000
Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Aprende que la calidad no es solo "hacer las cosas bien", sino superar las expectativas del cliente. Analizaremos las definiciones fundamentales de la normativa para que aprendas a generar valor real en cualquier organización, diferenciándote como un profesional que entiende el éxito empresarial.
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Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Cuestionario: Conceptos de Calidad y Valor
Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Descripción del Módulo En este módulo, iniciaremos el estudio de los pilares fundamentales que sostienen a cualquier Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Los principios de gestión no son reglas rígidas, sino un conjunto de valores y creencias que sirven de base para guiar a una organización hacia el éxito. En esta primera parte, analizaremos los tres principios con mayor impacto humano: Enfoque al Cliente, Liderazgo y Compromiso de las Personas.
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Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte I)
Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
En esta segunda entrega, cerramos el estudio de los principios de la ISO 9000:2015. Nos enfocaremos en cómo la organización interactúa con sus procesos, los datos y sus aliados estratégicos. Analizaremos el Enfoque a Procesos, la Mejora, la Toma de Decisiones Basada en la Evidencia y la Gestión de las Relaciones. Estos principios transforman la intuición en método y la buena voluntad en eficiencia.
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Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte II)
Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
En este módulo profundizaremos en la metodología que permite que la calidad sea dinámica y no estática. Estudiaremos el Enfoque a Procesos como una red interconectada y dominaremos el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), también conocido como Círculo de Deming. Al finalizar, el estudiante será capaz de estructurar actividades de forma lógica para garantizar la mejora continua.
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Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
Cuestionario: Enfoque a Procesos y PHVA
Módulo 6: Liderazgo y Organización
En este módulo, analizaremos la responsabilidad de la Alta Dirección dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Estudiaremos cómo el liderazgo debe ir más allá de la simple supervisión para convertirse en el motor que impulsa la cultura de calidad. Exploraremos la importancia de establecer una Política de Calidad, definir roles y responsabilidades, y asegurar que la organización esté alineada con su propósito estratégico.
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Módulo 6: Liderazgo y Organización
Cuestionario: Liderazgo y Organización
Módulo 7: Planificación y Apoyo
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no puede improvisarse. En este módulo, estudiaremos cómo la organización debe planificar sus acciones para alcanzar sus objetivos y qué recursos de "apoyo" necesita para que todo funcione. Analizaremos la gestión de objetivos de calidad, la importancia de la competencia del personal, la toma de conciencia y el control de la información documentada.
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Módulo 7: Planificación y Apoyo
Cuestionario: Planificación y Apoyo
Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
En este módulo estudiaremos la "puesta en marcha" del Sistema de Gestión de la Calidad. Primero, analizaremos la Operación, que abarca desde el diseño del producto hasta la entrega final y el servicio post-venta. Segundo, entraremos en la Evaluación del Desempeño, donde aprenderemos a medir si todo lo que planificamos realmente está funcionando mediante indicadores, encuestas de satisfacción y auditorías internas.
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Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
Cuestionario: Operación y Evaluación
Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
El Pensamiento Basado en Riesgos es la columna vertebral de la norma ISO 9001:2015. En este módulo, aprenderemos a identificar las incertidumbres que pueden afectar el éxito de una organización. Exploraremos cómo transformar las amenazas en oportunidades y cómo integrar la prevención en cada proceso de la empresa para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
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Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
Cuestionario: Pensamiento basado en Riesgos
Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
En este último nivel, integraremos todo el conocimiento adquirido. Analizaremos cómo conviven las tres normas principales de la familia ISO para formar un ecosistema de gestión sólido. Entenderemos que la calidad no es un destino (el certificado), sino un viaje continuo hacia la excelencia. Este módulo sirve de preparación final para tu certificación, consolidando la diferencia entre fundamentos, requisitos y mejora del desempeño.
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Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
Examen Final: Resumen de la Familia ISO 9000
Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario (Norma ISO 9000:2015)

Contenido Académico

4.1 Principio 4: Enfoque a Procesos

Declaración: «Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente».

¿Por qué es importante? Una empresa no es una isla de departamentos separados (Ventas, Producción, Contabilidad). Es un sistema donde lo que hace uno afecta al otro. El enfoque a procesos permite entender el «mapa completo» para evitar cuellos de botella y duplicación de tareas.

Acciones clave:

  1. Definir entradas y salidas: Saber exactamente qué se necesita para empezar una tarea y qué se debe entregar al final.

  2. Gestionar las interrelaciones: Asegurar que la comunicación entre áreas sea fluida.

4.2 Principio 5: Mejora

Declaración: «Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora».

¿Por qué es importante? En un mundo que cambia tan rápido, lo que hoy funciona, mañana será obsoleto. La mejora no siempre significa hacer grandes inversiones en tecnología; a menudo son pequeños cambios diarios que ahorran tiempo y dinero. Una organización que no mejora, retrocede.

Acciones clave:

  1. Capacitar en herramientas de mejora: Enseñar al personal métodos básicos para resolver problemas.

  2. Promover la innovación: Incentivar que los empleados propongan nuevas formas de hacer las cosas.

4.3 Principio 6: Toma de Decisiones Basada en la Evidencia

Declaración: «Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados».

¿Por qué es importante? Se acabó la era de decidir por «olfato» o «intuición». En la gestión de calidad, lo que no se mide, no se puede mejorar. Las decisiones deben respaldarse en hechos, cifras y datos reales para reducir la incertidumbre.

Acciones clave:

  1. Establecer indicadores (KPIs): Medir el desempeño de los procesos con números claros.

  2. Asegurar datos confiables: Que la información sea precisa, esté protegida y sea accesible para quienes deciden.

4.4 Principio 7: Gestión de las Relaciones

Declaración: «Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores».

¿Por qué es importante? Ninguna empresa es autosuficiente. Si tu proveedor de materia prima falla, tú le fallas a tu cliente. Gestionar las relaciones significa crear alianzas «ganar-ganar» con proveedores, socios y la comunidad para asegurar la estabilidad del negocio.

Acciones clave:

  1. Selección de proveedores: No elegir solo por el precio más bajo, sino por la confiabilidad y calidad.

  2. Compartir información: Colaborar con los aliados para mejorar juntos los productos o servicios.

📝 Actividad de Reflexión:

Piense en una decisión que haya tomado recientemente (personal o laboral). ¿Se basó en datos/hechos o en una corazonada? ¿Cómo habría cambiado el resultado si hubiera tenido más «evidencia» a la mano?

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