Course Content
Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000.
Descubre el origen y la evolución de los estándares de calidad más utilizados del mundo. En este módulo entenderás por qué las empresas ecuatorianas e internacionales consideran a la familia ISO como el "lenguaje universal de los negocios" y cómo estas normas impulsan la competitividad.
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Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000
Cuestionario: Introducción a la Familia ISO 9000
Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Aprende que la calidad no es solo "hacer las cosas bien", sino superar las expectativas del cliente. Analizaremos las definiciones fundamentales de la normativa para que aprendas a generar valor real en cualquier organización, diferenciándote como un profesional que entiende el éxito empresarial.
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Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Cuestionario: Conceptos de Calidad y Valor
Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Descripción del Módulo En este módulo, iniciaremos el estudio de los pilares fundamentales que sostienen a cualquier Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Los principios de gestión no son reglas rígidas, sino un conjunto de valores y creencias que sirven de base para guiar a una organización hacia el éxito. En esta primera parte, analizaremos los tres principios con mayor impacto humano: Enfoque al Cliente, Liderazgo y Compromiso de las Personas.
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Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte I)
Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
En esta segunda entrega, cerramos el estudio de los principios de la ISO 9000:2015. Nos enfocaremos en cómo la organización interactúa con sus procesos, los datos y sus aliados estratégicos. Analizaremos el Enfoque a Procesos, la Mejora, la Toma de Decisiones Basada en la Evidencia y la Gestión de las Relaciones. Estos principios transforman la intuición en método y la buena voluntad en eficiencia.
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Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte II)
Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
En este módulo profundizaremos en la metodología que permite que la calidad sea dinámica y no estática. Estudiaremos el Enfoque a Procesos como una red interconectada y dominaremos el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), también conocido como Círculo de Deming. Al finalizar, el estudiante será capaz de estructurar actividades de forma lógica para garantizar la mejora continua.
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Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
Cuestionario: Enfoque a Procesos y PHVA
Módulo 6: Liderazgo y Organización
En este módulo, analizaremos la responsabilidad de la Alta Dirección dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Estudiaremos cómo el liderazgo debe ir más allá de la simple supervisión para convertirse en el motor que impulsa la cultura de calidad. Exploraremos la importancia de establecer una Política de Calidad, definir roles y responsabilidades, y asegurar que la organización esté alineada con su propósito estratégico.
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Módulo 6: Liderazgo y Organización
Cuestionario: Liderazgo y Organización
Módulo 7: Planificación y Apoyo
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no puede improvisarse. En este módulo, estudiaremos cómo la organización debe planificar sus acciones para alcanzar sus objetivos y qué recursos de "apoyo" necesita para que todo funcione. Analizaremos la gestión de objetivos de calidad, la importancia de la competencia del personal, la toma de conciencia y el control de la información documentada.
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Módulo 7: Planificación y Apoyo
Cuestionario: Planificación y Apoyo
Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
En este módulo estudiaremos la "puesta en marcha" del Sistema de Gestión de la Calidad. Primero, analizaremos la Operación, que abarca desde el diseño del producto hasta la entrega final y el servicio post-venta. Segundo, entraremos en la Evaluación del Desempeño, donde aprenderemos a medir si todo lo que planificamos realmente está funcionando mediante indicadores, encuestas de satisfacción y auditorías internas.
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Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
Cuestionario: Operación y Evaluación
Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
El Pensamiento Basado en Riesgos es la columna vertebral de la norma ISO 9001:2015. En este módulo, aprenderemos a identificar las incertidumbres que pueden afectar el éxito de una organización. Exploraremos cómo transformar las amenazas en oportunidades y cómo integrar la prevención en cada proceso de la empresa para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
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Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
Cuestionario: Pensamiento basado en Riesgos
Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
En este último nivel, integraremos todo el conocimiento adquirido. Analizaremos cómo conviven las tres normas principales de la familia ISO para formar un ecosistema de gestión sólido. Entenderemos que la calidad no es un destino (el certificado), sino un viaje continuo hacia la excelencia. Este módulo sirve de preparación final para tu certificación, consolidando la diferencia entre fundamentos, requisitos y mejora del desempeño.
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Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
Examen Final: Resumen de la Familia ISO 9000
Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario (Norma ISO 9000:2015)

3.1 Introducción a los Principios de Gestión

La norma ISO 9000:2015 establece siete principios que deben guiar la toma de decisiones de la alta dirección. Estos principios no solo buscan que la empresa obtenga un certificado, sino que sea eficiente y rentable a largo plazo.

3.2 Principio 1: Enfoque al Cliente

Declaración: «El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas».

¿Por qué es importante? En Ecuador, como en cualquier parte del mundo, una empresa solo existe si tiene clientes. El éxito se alcanza cuando una organización atrae y conserva la confianza de los clientes y de otras partes interesadas.

Acciones clave para este principio:

  1. Conocer los requisitos: No solo lo que el cliente dice que quiere, sino lo que realmente necesita (requisitos implícitos).

  2. Medir la satisfacción: No basta con no tener quejas; hay que preguntar activamente al cliente cómo se siente con nuestro servicio.

  3. Gestionar las relaciones: Entender que cada interacción con el cliente es una oportunidad para generar valor.

3.3 Principio 2: Liderazgo

Declaración: «Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización».

¿Por qué es importante? Un SGC falla si la gerencia no está involucrada. El liderazgo no es mandar; es inspirar. Los líderes deben asegurar que la «Política de Calidad» sea conocida y comprendida por todos, no solo un cuadro colgado en la pared.

Acciones clave para este principio:

  1. Comunicar la estrategia: Que cada empleado sepa cómo su trabajo ayuda a cumplir la meta de la empresa.

  2. Proveer recursos: Un líder asegura que el personal tenga las herramientas y el tiempo necesario para hacer las cosas con calidad.

  3. Fomentar la confianza: Eliminar el miedo al error para que los problemas se reporten y se solucionen de raíz.

3.4 Principio 3: Compromiso de las Personas

Declaración: «Es esencial para la organización que todas las personas sean competentes, estén empoderadas y comprometidas en la entrega de valor».

¿Por qué es importante? Las personas son la esencia de cualquier organización. Una empresa puede tener las mejores máquinas, pero si el personal no está comprometido, la calidad será mediocre.

Acciones clave para este principio:

  1. Reconocimiento: Valorar el esfuerzo y la mejora de los colaboradores.

  2. Empoderamiento: Dar libertad a las personas para tomar decisiones dentro de su área de competencia.

  3. Capacitación continua: Asegurar que el personal tenga el conocimiento técnico necesario para sus funciones.

📝 Actividad de Reflexión (Para el foro):

Identifique una empresa donde usted haya recibido un servicio excepcional. ¿Qué acciones de liderazgo o enfoque al cliente notó usted en esa experiencia? Comparta su análisis.

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