Course Content
Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000.
Descubre el origen y la evolución de los estándares de calidad más utilizados del mundo. En este módulo entenderás por qué las empresas ecuatorianas e internacionales consideran a la familia ISO como el "lenguaje universal de los negocios" y cómo estas normas impulsan la competitividad.
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Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000
Cuestionario: Introducción a la Familia ISO 9000
Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Aprende que la calidad no es solo "hacer las cosas bien", sino superar las expectativas del cliente. Analizaremos las definiciones fundamentales de la normativa para que aprendas a generar valor real en cualquier organización, diferenciándote como un profesional que entiende el éxito empresarial.
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Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Cuestionario: Conceptos de Calidad y Valor
Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Descripción del Módulo En este módulo, iniciaremos el estudio de los pilares fundamentales que sostienen a cualquier Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Los principios de gestión no son reglas rígidas, sino un conjunto de valores y creencias que sirven de base para guiar a una organización hacia el éxito. En esta primera parte, analizaremos los tres principios con mayor impacto humano: Enfoque al Cliente, Liderazgo y Compromiso de las Personas.
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Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte I)
Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
En esta segunda entrega, cerramos el estudio de los principios de la ISO 9000:2015. Nos enfocaremos en cómo la organización interactúa con sus procesos, los datos y sus aliados estratégicos. Analizaremos el Enfoque a Procesos, la Mejora, la Toma de Decisiones Basada en la Evidencia y la Gestión de las Relaciones. Estos principios transforman la intuición en método y la buena voluntad en eficiencia.
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Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte II)
Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
En este módulo profundizaremos en la metodología que permite que la calidad sea dinámica y no estática. Estudiaremos el Enfoque a Procesos como una red interconectada y dominaremos el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), también conocido como Círculo de Deming. Al finalizar, el estudiante será capaz de estructurar actividades de forma lógica para garantizar la mejora continua.
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Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
Cuestionario: Enfoque a Procesos y PHVA
Módulo 6: Liderazgo y Organización
En este módulo, analizaremos la responsabilidad de la Alta Dirección dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Estudiaremos cómo el liderazgo debe ir más allá de la simple supervisión para convertirse en el motor que impulsa la cultura de calidad. Exploraremos la importancia de establecer una Política de Calidad, definir roles y responsabilidades, y asegurar que la organización esté alineada con su propósito estratégico.
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Módulo 6: Liderazgo y Organización
Cuestionario: Liderazgo y Organización
Módulo 7: Planificación y Apoyo
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no puede improvisarse. En este módulo, estudiaremos cómo la organización debe planificar sus acciones para alcanzar sus objetivos y qué recursos de "apoyo" necesita para que todo funcione. Analizaremos la gestión de objetivos de calidad, la importancia de la competencia del personal, la toma de conciencia y el control de la información documentada.
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Módulo 7: Planificación y Apoyo
Cuestionario: Planificación y Apoyo
Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
En este módulo estudiaremos la "puesta en marcha" del Sistema de Gestión de la Calidad. Primero, analizaremos la Operación, que abarca desde el diseño del producto hasta la entrega final y el servicio post-venta. Segundo, entraremos en la Evaluación del Desempeño, donde aprenderemos a medir si todo lo que planificamos realmente está funcionando mediante indicadores, encuestas de satisfacción y auditorías internas.
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Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
Cuestionario: Operación y Evaluación
Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
El Pensamiento Basado en Riesgos es la columna vertebral de la norma ISO 9001:2015. En este módulo, aprenderemos a identificar las incertidumbres que pueden afectar el éxito de una organización. Exploraremos cómo transformar las amenazas en oportunidades y cómo integrar la prevención en cada proceso de la empresa para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
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Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
Cuestionario: Pensamiento basado en Riesgos
Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
En este último nivel, integraremos todo el conocimiento adquirido. Analizaremos cómo conviven las tres normas principales de la familia ISO para formar un ecosistema de gestión sólido. Entenderemos que la calidad no es un destino (el certificado), sino un viaje continuo hacia la excelencia. Este módulo sirve de preparación final para tu certificación, consolidando la diferencia entre fundamentos, requisitos y mejora del desempeño.
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Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
Examen Final: Resumen de la Familia ISO 9000
Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario (Norma ISO 9000:2015)

9.1 ¿Qué es el Riesgo en ISO 9000?

Contario a la creencia popular, el riesgo no siempre es algo malo. Según la norma:

Riesgo: Es el efecto de la incertidumbre sobre un resultado previsto.

Un «efecto» es una desviación de lo que se espera, y puede ser negativo (amenaza) o positivo (oportunidad). El objetivo no es eliminar todos los riesgos (eso es imposible), sino gestionarlos.

9.2 Identificación y Evaluación

Para gestionar el riesgo, primero debemos saber a qué nos enfrentamos. Las organizaciones utilizan herramientas como la Matriz de Riesgos para evaluar dos variables:

  1. Probabilidad: ¿Qué tan posible es que ocurra?

  2. Impacto: Si ocurre, ¿qué tan grave sería el daño?

9.3 Opciones para Tratar el Riesgo

Una vez identificado un riesgo, la empresa debe decidir qué hacer:

  • Evitar: Cambiar el plan para que el riesgo no ocurra.

  • Asumir: Decidir que el riesgo es aceptable para perseguir una oportunidad.

  • Eliminar la fuente: Quitar lo que genera el peligro.

  • Mitigar: Realizar acciones para reducir la probabilidad o el impacto.

  • Compartir: Usar seguros o alianzas estratégicas.

9.4 De la Acción Preventiva a la Gestión de Riesgos

En versiones antiguas de la norma, existía la «Acción Preventiva» como algo separado. Hoy, el pensamiento basado en riesgos está implícito. Al gestionar riesgos desde el inicio (en la planificación), todo el sistema se vuelve preventivo por naturaleza.

Ejemplo práctico: Una empresa de entrega en Ecuador identifica el riesgo de «cierres de carreteras por clima».

  • Acción: Establece rutas alternas y un sistema de alertas climáticas (Mitigación).

  • Oportunidad: Ofrece un servicio de «entrega garantizada» con drones o transporte aéreo, diferenciándose de la competencia.

📝 Actividad de Reflexión (Para el foro):

Piense en su trayectoria académica. Identifique un riesgo que podría impedirle graduarse a tiempo y proponga una acción de mitigación para ese riesgo.

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