Course Content
Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000.
Descubre el origen y la evolución de los estándares de calidad más utilizados del mundo. En este módulo entenderás por qué las empresas ecuatorianas e internacionales consideran a la familia ISO como el "lenguaje universal de los negocios" y cómo estas normas impulsan la competitividad.
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Módulo 1: Introducción a la familia ISO 9000
Cuestionario: Introducción a la Familia ISO 9000
Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Aprende que la calidad no es solo "hacer las cosas bien", sino superar las expectativas del cliente. Analizaremos las definiciones fundamentales de la normativa para que aprendas a generar valor real en cualquier organización, diferenciándote como un profesional que entiende el éxito empresarial.
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Módulo 2: Conceptos de Calidad y Valor
Cuestionario: Conceptos de Calidad y Valor
Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Descripción del Módulo En este módulo, iniciaremos el estudio de los pilares fundamentales que sostienen a cualquier Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Los principios de gestión no son reglas rígidas, sino un conjunto de valores y creencias que sirven de base para guiar a una organización hacia el éxito. En esta primera parte, analizaremos los tres principios con mayor impacto humano: Enfoque al Cliente, Liderazgo y Compromiso de las Personas.
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Módulo 3: Los 7 Principios de Gestión (Parte I)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte I)
Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
En esta segunda entrega, cerramos el estudio de los principios de la ISO 9000:2015. Nos enfocaremos en cómo la organización interactúa con sus procesos, los datos y sus aliados estratégicos. Analizaremos el Enfoque a Procesos, la Mejora, la Toma de Decisiones Basada en la Evidencia y la Gestión de las Relaciones. Estos principios transforman la intuición en método y la buena voluntad en eficiencia.
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Módulo 4: Los 7 Principios de Gestión (Parte II)
Cuestionario: Los 7 Principios (Parte II)
Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
En este módulo profundizaremos en la metodología que permite que la calidad sea dinámica y no estática. Estudiaremos el Enfoque a Procesos como una red interconectada y dominaremos el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), también conocido como Círculo de Deming. Al finalizar, el estudiante será capaz de estructurar actividades de forma lógica para garantizar la mejora continua.
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Módulo 5: Enfoque a Procesos y Ciclo PHVA
Cuestionario: Enfoque a Procesos y PHVA
Módulo 6: Liderazgo y Organización
En este módulo, analizaremos la responsabilidad de la Alta Dirección dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Estudiaremos cómo el liderazgo debe ir más allá de la simple supervisión para convertirse en el motor que impulsa la cultura de calidad. Exploraremos la importancia de establecer una Política de Calidad, definir roles y responsabilidades, y asegurar que la organización esté alineada con su propósito estratégico.
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Módulo 6: Liderazgo y Organización
Cuestionario: Liderazgo y Organización
Módulo 7: Planificación y Apoyo
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no puede improvisarse. En este módulo, estudiaremos cómo la organización debe planificar sus acciones para alcanzar sus objetivos y qué recursos de "apoyo" necesita para que todo funcione. Analizaremos la gestión de objetivos de calidad, la importancia de la competencia del personal, la toma de conciencia y el control de la información documentada.
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Módulo 7: Planificación y Apoyo
Cuestionario: Planificación y Apoyo
Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
En este módulo estudiaremos la "puesta en marcha" del Sistema de Gestión de la Calidad. Primero, analizaremos la Operación, que abarca desde el diseño del producto hasta la entrega final y el servicio post-venta. Segundo, entraremos en la Evaluación del Desempeño, donde aprenderemos a medir si todo lo que planificamos realmente está funcionando mediante indicadores, encuestas de satisfacción y auditorías internas.
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Módulo 8: Operación y Evaluación del Desempeño
Cuestionario: Operación y Evaluación
Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
El Pensamiento Basado en Riesgos es la columna vertebral de la norma ISO 9001:2015. En este módulo, aprenderemos a identificar las incertidumbres que pueden afectar el éxito de una organización. Exploraremos cómo transformar las amenazas en oportunidades y cómo integrar la prevención en cada proceso de la empresa para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.
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Módulo 9: Pensamiento basado en Riesgos
Cuestionario: Pensamiento basado en Riesgos
Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
En este último nivel, integraremos todo el conocimiento adquirido. Analizaremos cómo conviven las tres normas principales de la familia ISO para formar un ecosistema de gestión sólido. Entenderemos que la calidad no es un destino (el certificado), sino un viaje continuo hacia la excelencia. Este módulo sirve de preparación final para tu certificación, consolidando la diferencia entre fundamentos, requisitos y mejora del desempeño.
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Módulo 10: Relación ISO 9000, 9001 y 9004
Examen Final: Resumen de la Familia ISO 9000
Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario (Norma ISO 9000:2015)

1.1 ¿Qué es la ISO?

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización con sede en Ginebra, Suiza. Fundada en 1947, su objetivo principal es facilitar el comercio internacional proporcionando estándares comunes entre las naciones.

En el contexto de la gestión de la calidad, la ISO no «inspecciona» empresas; más bien, desarrolla las reglas del juego para que cualquier organización, sin importar su tamaño o ubicación, pueda demostrar que sus procesos son consistentes y confiables.

1.2 Evolución Histórica: Del Campo de Batalla a la Oficina

El concepto de «estandarización» de la calidad tiene sus raíces en la Segunda Guerra Mundial, donde la precisión en la fabricación de municiones y armamento era una cuestión de vida o muerte.

  • 1987: Se publica la primera versión de la serie ISO 9000, basada en gran medida en las normas británicas BS 5750.

  • 1994, 2000, 2008: Las normas evolucionaron de un enfoque de «control de documentos» a un enfoque de «gestión de procesos».

  • 2015: La versión actual introduce la Estructura de Alto Nivel (HLS) y el pensamiento basado en riesgos, alineando todas las normas ISO de gestión bajo una misma lógica.

1.3 Estructura de la Familia ISO 9000

A menudo se confunde la «ISO 9001» con la «Familia ISO 9000». Es fundamental entender que la familia es un conjunto de documentos complementarios. Los tres pilares fundamentales son:

1. ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario

Es el diccionario y la base teórica. No es certificable. Su función es definir los términos para que, cuando hablemos de «trazabilidad», «no conformidad» o «evidencia objetiva», todos entendamos lo mismo. Establece los 7 principios de gestión que rigen toda la familia.

2. ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

Es la norma estrella y la única certificable. Establece el «qué» debe hacer una organización para cumplir con los estándares de calidad. Si una empresa dice «estamos certificados en ISO», se refiere específicamente a la 9001.

3. ISO 9004: Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización

Mientras que la 9001 busca que cumplas con los requisitos mínimos, la 9004 es una guía para la excelencia. Está diseñada para organizaciones que quieren ir más allá de la certificación y buscan la mejora del desempeño global y la eficiencia.

4. ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión

Aunque no lleva el número «9000», es parte esencial del ecosistema, ya que proporciona las reglas para realizar auditorías internas y externas de manera profesional.

1.4 Importancia en el Mercado Global y Local (Ecuador)

Para un estudiante en Ecuador, entender la ISO 9000 es abrir una puerta a la empleabilidad masiva. Las empresas locales utilizan estas normas para:

  • Acceso a Mercados: Muchas licitaciones públicas y exportaciones requieren certificación ISO 9001.

  • Reducción de Costos: Al estandarizar procesos, se eliminan los desperdicios y los errores repetitivos.

  • Confianza del Consumidor: El sello ISO funciona como una carta de presentación de confianza a nivel mundial.

Resumen del Módulo: La familia ISO 9000 no es un manual de instrucciones rígido, sino un marco estratégico. La ISO 9000 nos da las palabras, la ISO 9001 nos da las reglas, y la ISO 9004 nos da la ruta hacia la excelencia.

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